日前，省连锁经营协会与j9九游会市场研究有限公司开展的“共创和谐亚运?第二届广州零售业顾客 满意度调查 报告出炉。8月27日下午，广州市经济贸易委员会副主任郭伟光、商品流通处处长林国强莅临协会，听取调查结果汇报，并与孙雄会长进行了交流探讨。

调查项目组负责人j9九游会市场研究有限公司总经理廖东升详细解说了调查内容和结果：本次调查囊括了广州市各大知名购物中心、百货公司、超市三大零售业态，调查内容主要包括：购物总体满意度、城市商业地标、品牌认知度和忠诚度推荐率，测量广州市零售业的商业格局，主要商圈特性及消费者总体评价；然后对超过8000名广州市民进行面对面的随机访问，从消费者的角度分别对：广百、友谊商店、天河城、摩登等百货商店，天河城、正佳广场、中华广场、丽影商业广场等购物中心，以及华润万家、吉之岛、家乐福、乐购、百佳、卜蜂莲花、好又多等大型综合超市的服务状况进行评价，分别从资讯引导、促销优惠、配套设施、人员服务、商品管理、收银服务、售后服务等多个维度进行，三级评价指标达到59项。

调查发现，2010年广州市零售业顾客满意度得分为76.0分，相比2009年降低2.8分。其中，购物中心满意度得分77.7分，比2009年的78.7分稍稍降低；百货满意度得分为76.2分，比2009年大幅下滑3.5分；本次新增加的外来大卖场满意度调查结果不甚理想。从各环节来看，2010年外来大卖场整体水平相对较低，13项指标中有9项满意率低于60%，外来大卖场还没有形成让广州消费者认同的标准化、规范化服务体系，各家卖场在人员的态度、商品管理、配套设施的提供和维护等服务细节方面还有待规范，需要特别注意。此外，调查还发现，北京路、天河城、上下九是广州三大集中消费地，即消费者购物最常去的地方。

认真听取汇报后，郭主任表示，目前广州正在为亚洲备战，创建一个良好和谐的服务业环境十分迫切，市经贸委也非常重视，正在实施一些举措加以改善和提升。协会联合专业机构开展广州市零售业 满意度调查 ，这项工作很应时也很有意义，来自消费者的评价，真实、客观的反映了广州零售业的服务现状，对于发现零售业短板，督促商家改善其服务，推动行业提升服务质量和服务水平，为本地和外来消费者创造良好的购物环境具有积极作用。林处长也建议，协会能否长期开展此类调查，比如建立重点商圈不同业态指数评估体系调查等等。