什么是服务管理体系？

服务管理体系 ： 以持续顾客满意为目的、指挥和控制组织与顾客的接触过程的管理体系。包含：服务管理承诺、以顾客为关注焦点、服务方针和服务目标、服务管理的职责和权限、服务管理评审、服务管理体系策划等内容。

对定义的理解 ： 第一，服务管理体系是指挥和控制接触过程的管理体系；第二，这个管理体系的目标是持续顾客满意。

j9九游会管理体系建设的思路：

服务质量管理体系的主要内容：