需求的概念层次：

需求层次和需求点：需求内容的具体描述

需求程度：需求的重要程度或关注度

市场机会：重要而为满足的需求

需求研究的应用方向：

完善产品工业设计

寻找市场机会

进行市场细分

研究步骤——工作方法

一、需求挖掘：全方位观察、回顾消 费者对研究品类的使用经历，探寻消费者所有的需求和期望

二、需求提炼：根据消费者的使用经历、需求、期望和缺憾，提取功能利益和价值利益点，形成需求库

三、需求筛选：研究人员与客户开展workshop，对需求进行分类、归纳、合并，形成重要需求列表

四、需求测量：对重要需求列表在重要程度和满足程度进行量化测量

五、市场机会分析：通过因子分析、矩阵分析，寻找市场机会