2007年9月22日，j9九游会公司廖东升先生受苏州电信有限公司邀请，在苏州市以及苏州下属5个地区太仓、吴江、昆山、张家港、常熟)下属各进行了“顾客投诉管理与处置技巧专题培训”的主题培训。

随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越重视自身用户满意度的提升与管理。目前，关于投诉问题的处理已被越来越多的企业所重视，亦成为提升用户满意度的关键管理指标，如何有效改进投诉短板这一管理议题已逐步形成专门项引入到企业中来。然而，形式上的接轨并不能从根本上解决企业在管理上的问题，如何使企业自身的每个产品管理人员、一线人员尽快熟悉该问题的特点，掌握科学的工作处理技能，规范工作的流程与标准，成为企业面临解决投诉短板问题的一道难题。

廖老师与苏州电信的学员们共同探讨在实际工作中，管理人员及一线人员所面临的困惑与问题，从五个方面带领学员学会掌握如何科学的进行目标分析，对重点工作关键点的管理，帮助大家了解如何才能有效的管理与评价投诉问题处理的标准。培训结束后，大家都对自己所管理的区域再次有了新的想法与突破，相信他们可以做得更好!

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