近年来，深圳机场一直致力于创新和改进服务。尤其是在转场后，深圳机场向社会发布《深圳机场服务承诺白皮书》，就机场餐饮、零售、服务保障、投诉问询、安检服务及货运服务等多流程环节作出了35项承诺。

新航站楼启用后，不仅硬件设施明显改善，而且机场及各航空公司进一步优化安检、值机等服务流程，使值机、安检效率有了较大提升。据统计，目前办理值机和安检的排队等候时间大多在10分钟以内，使用自助值机设备的排队等候时间一般在3分钟左右，旅客在普通摆渡车上的等候时间也不超过10分钟。

在服务方面，深圳机场采取了许多新措施。目前新航站楼已形成了完善的旅客指引服务体系，包括布局全面的双语指引标牌和值机岛岛头问询服务台、616台航班动态显示屏，以及30多名服务大使、逾2000名身着“红马甲”的义工。另外，在新航站楼隔离区内为旅客提供电瓶车服务，老弱病残孕及抱婴旅客可免费乘坐，目前已有近2.4万人次享受到了电瓶车的免费服务。

《白皮书》的发布，受到了旅客的一致好评及社会的高度关注。而为了延续并提高旅客的出行体验，同时对白皮书服务量化要求的持续监测，深圳机场与j9九游会达成合作伙伴关系，邀请j9九游会作为第三方 市场调研公司 公正客观的对深圳机场的服务进行调研与监测，调研包括ACI旅客服务满意度评测，以及《白皮书》中提及的承诺的真实服务监测。

深圳机场转场以来，带给旅客很好的出行体验，而《白皮书》的发布，也为旅客服务提升作出了实在可行的承诺，相信在调研与监测的进一步监督下，深圳机场能带为旅客带来更完美的服务，成为国际上优秀的机场范例。

j9九游会市场研究助力深圳机场全力打造服务式机场