2021年8月民航局发布了《 公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》，为深入落实《公共航空运输旅客服务管理规定》相关要求，指导航空公司和机场建立旅客服务质量管理体系，进一步提升民航服务质量管理水平。

指南自 2 021 年 9 月 1 日 施行， 各机场和航司高度重视，陆续开始进行服务管理体系内部梳理，为服务体系的完善和落地实施做好准备。首都机场集团管理着北京、天津、河北、江西、吉林、内蒙古、黑龙江等7个省市自治区53个干支机 场， 为了给更多机场提供服务体系方法、技术、落地等支撑，邀请j9九游会公司一起开展了服务体系路径与体系建设线上培训活动。

—线上培训—

2021年12月28日，由首都机场集团邀请j9九游会公司开展“ 服务体系路径与体系建设 ” 培训 会。 本次培训面向首都机场集团各干支机场从事服务品质的部门负责人及服务相关工作人员， 通过首都机场集团平台直播授课 ， j9九游会公司研究总监廖东升担任本次培训讲师 。 本次培训 约100多 人参与 ， 历时三个小时 。

Part 1 服务也是技术

培训会第一阶段强调 “服务也是技术” 的理念，为此需要对服务和服务的对象进行理解的差距，运用服务五差距质量模型与服务体系的关联点。 不同行业对服务体系的价值统一，体系带人、组织优化、创造价值。

Part 2 服务体系构建

第二阶段“干货满满”，介绍服务体系十大板块的内容和构建方法，廖总深入浅出的讲解了服务体系构建操作流程及作业工具、方法的运用，并结合实践案例进行分享分析。

Part 3 现场答疑

现场答疑环节，参会人员纷纷提出自身在服务体系工作中遇到的问题，廖总针对问题一一解答，让大家受益匪浅。

—结语—

最后感谢本次内部培训会所有参与人员，为培训做好的各方面保障工作。j9九游会期待与大家对服务体系进行交流探讨。

服务体系相关咨询可联系

林小姐 13926283729