当前，国际机场协会（ACI）的旅客满意度测评已经成为衡量全球机场业服务质量的指标，作为云南机场集团下属的第二大机场—丽江机场,一个有着民族特色的旅游城市, 随着客流的不断增加，旅客对现场的服务感知也正在发生变化，旅客对机场的服务提出更高的要求。 因此，丽江机场持续开展旅客满意度评测，对现场的服务进行把控，找到关键服务短板，促进丽江机场对服务质量管理管理工作向专业化方向发展，为日后加入ACI协会作更充分的准备。

每季度相关单位提交服务改善措施方案，开展落地跟进、定期效果检验。结合季度报告会及辅导，通报测评情况、服务改善推进情况，由上至下提高机场对服务的重视程度，推动服务提升。找到关键服务短板并针对问题提供改善建议，如优化值机服务、开展商业需求研究、打造舒适候机环境的意见与建议等。