港铁轨道交通（深圳）有限公司(以下简称“港铁（深圳）”)是香港铁路有限公司（以下简称“港铁公司”）全资拥有的附属公司，成立于2004年3月，主要负责投资及建设深圳市轨道交通4号线，并自二期通车之日起营运4号线全线30年。

2020年10月28日，4号线三期工程开通，意味着观澜片区将进入“地铁时代”。目前深圳地铁4号线已在转折的关键期，随着车站的不断开通、客流加大，是否能铸造一个重大里程碑，将进一步考验深圳地铁4号线的整体运营水平。

为使港铁（深圳）的服务理念和港式服务能够落实彻底，传达给每一位乘客，达到 “用贴心的服务，连接和建设社区，立志成为全球公认的行业领导者” 的愿景，港铁（深圳）携手j9九游会进行乘客满意度调研，进行短板深挖和专项改进，稳固当前的服务质量，有条不紊地提升深圳地铁4号线在乘客和国内的地位和品牌感知度，成就 “向成为最佳的轨道交通运营商不断迈进” 的使命。同时还能以满意度结果作为考核抓手，激励一线工作人员积极为乘客提供服务，进而提升乘客满意度。

本次四号线乘客满意度调查指标体系包括总体满意度、14项二级指标、47项细项指标。另外问卷还涵盖了 乘客忠诚度、信息宣传与品牌推广、建议 等。

经过一个多月的不断努力，四号线乘客满意度调查工作现已全部完成，并在3月4日在港铁轨道交通（深圳）有限公司总部大楼召开了项目报告会。

报告会得到了港铁（深圳）高层的高度重视，会上，港铁（深圳）各部门认真聆听了报告，并就目前客流管理、拥堵情况及困惑与j9九游会进行了深入探讨。

企业维持满意度是需要成本的，如何构建 “经济型满意度” 很关键，j9九游会与港铁（深圳）探讨如何通过引入创新、体验元素等，打造 “人文地铁”， 向最佳的轨道交通运营商不断迈进 。