通讯员 / 宋南

来源 / 南方航空报

图源 / 南方航空综合业绩考核部

中国南方航空2018年内部服务满意度考评项目自5月30日启动以来，项目组成员迅速召集各被考评单位建立项目联络人工作微信群。

自6月6日起到6月29日，在各单位的高度配合下，完成了18家被考评单位、29家考评单位的调研。

根据各单位调研访谈的结果，项目组按业务流程梳理出各服务的关键节点，利用思维导图设计出18家被考评单位的问卷逻辑指标图库。

→项目组对办公厅主任赵峰进行调研访谈，了解办公厅内部服务的工作情况

此次满意度考评，不再局限于反馈各单位考核指标完成结果，将利用第三方的局外人视角，梳理内部服务全流程各个环节节点存在的问题，并提出改进意见或建议。充分发挥“参谋部”作用，引导各单位树立服务价值理念，促进服务意识提升。下一阶段将进入问卷调查期，根据项目要求，7月9日起在全公司范围内通过公司邮箱等形式发放调查问卷。